Skip to main content

Monitor

Monitor User​

curl --location 'https://{{base_url}}/v3/monitor?=null \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer {{token}}'

Response trả về:

{
    "data": [
        {
            "agent_name": "thanhhoang",
            "b_cid_num": "0914237383",
            "call_id": "df3bd13a-0cb4-455a-ac70-92ed00e13dd7",
            "call_state": "ONCALL",
            "call_time": "2023-04-10 17:02:51",
            "cid_num": "0914237383",
            "destination": "24052364",
            "direction": "outbound",
            "domain_name": "tp.tel4vn.com",
            "domain_uuid": "32f0b0ea-8489-4217-acc7-caeaf58b8bbe",
            "extension": "107",
            "extension_uuid": "290619f4-c6db-40b2-8bb5-38f0ae5c3185",
            "last_name": "",
            "middle_name": "",
            "first_name": "Hoàng Thị Thanh",
            "network_ip": "113.22.113.102",
            "server_host": "203.205.6.79",
            "user_agent": "Pitel/3.20.5",
            "user_uuid": "",
            "username": "thanhhoang"
        }
        ],
    "total": 1
}

API dùng để giám sát trạng thái các máy nhánh trên hệ thống.

ParameterDescription
agent_nameTên nhân viên
b_cid_numSố điện thoại của khách hàng
call_idID của cuộc gọi
call_stateTrạng thái cuộc gọi, bao gồm ONCALL, RINGING
call_timeThời gian bắt đầu cuộc gọi
cid_numSố Hotline thực hiện cuộc gọi
destinationSố điện thoại nhận cuộc gọi
directionHướng cuộc gọi, bao gồm inbound, outbound và local
domain_nameTên tenant của khách hàng
domain_uuidUUID của tenant của khách hàng
extensionSố máy nhánh thực hiện cuộc gọi
extension_uuidUUID của máy nhánh thực hiện cuộc gọi
last_nameHọ của Agent
middle_nameTên đệm của Agent
first_nameTên của Agent
network_ipĐịa chỉ IP của máy nhánh thực hiện cuộc gọi
server_hostĐịa chỉ IP của server thực hiện cuộc gọi
user_agentUser Agent (tên thiết bị) của máy nhánh thực hiện cuộc gọi
user_uuidUUID của Agent thực hiện cuộc gọi
usernameTên đăng nhập của Agent thực hiện cuộc gọi

HTTP Request​

GET https://{{base_url}}/v3/monitor?=null

Check Status Register Of Extension​

curl --location 'https://{{base_url}}/v3/extension/{{id}}/loggedin \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer {{base_url}}'

Response trả về:

{
    "extension": "107",
    "is_logged_in": true
}

Response Error trả về:

{
    "error": "Extension not found"
}

API dùng để kiểm tra trạng thái register của một máy nhánh trên hệ thống.

ParameterDescription
iduuid của máy nhánh hoặc số máy nhánh

HTTP Request​

GET https://{{base_url}}/v3/extension/{{id}}/loggedin

Monitor User Live​

curl --location 'https://{{base_url}}/v3/monitor/user_live? \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer {{base_url}}'

Response trả về:

{
    "data": [
    {
        "user_uuid": "65aff3d6-ab4c-4a76-8ed0-ea3eacc34292",
        "domain_uuid": "e8ecb875-8f5c-4a85-80b3-69246ed544e2",
        "username": "user02",
        "last_name": "",
        "middle_name": "",
        "first_name": "Huỳnh Thị Thu An",
        "extension": "102",
        "live_status": "PAUSE",
        "pause_code": "",
        "campaign_name": "AUTO CASHLOAN_UPDATE",
        "log_status": "PAUSE",
        "call_uuid": "",
        "latest_time": "2024-06-11T14:59:56.941228+07:00",
        "earliest_time": "",
        "total_pause_sec": 1490,
        "total_wait_sec": 3082,
        "total_talk_sec": 2627,
        "total_dispo_sec": 0,
        "call_state": ""
    },
    {
        "user_uuid": "102a9a9c-4211-4358-8858-d1dddd20f6d0",
        "domain_uuid": "e8ecb875-8f5c-4a85-80b3-69246ed544e2",
        "username": "user40",
        "last_name": "",
        "middle_name": "",
        "first_name": "Nguyễn Thị Cẩm Thy",
        "extension": "140",
        "live_status": "RESUME",
        "pause_code": "",
        "campaign_name": "AUTO SHOPPE 11.06",
        "log_status": "TALK",
        "call_uuid": "fb0278da-c554-4540-9654-8cbeffa50af0",
        "latest_time": "2024-06-11T15:00:24.261549+07:00",
        "earliest_time": "",
        "total_pause_sec": 1533,
        "total_wait_sec": 1844,
        "total_talk_sec": 3760,
        "total_dispo_sec": 0,
        "call_state": ""
    }
    ]
}

API dùng để giám sát các user live (đang login campaign) trên hệ thống.

ParameterDescription
user_uuidUUID user
domain_uuidUUID domain
usernameTên đăng user
last_nameHọ user
middle_nameTên đệm user
first_nameTên user
extensionSố máy nhánh user sử dụng
live_statusTrạng thái user
pause_codeMã pause user đã chọn
campaign_nameTên Chiến dịch user đang login
log_statusTrạng thái user
call_uuidUUID cuộc gọi
latest_timeThời gian cuộc gọi gần nhất cuộc gọi
earliest_timeThời gian đổ chuông gần nhất
total_pause_secTổng thời gian pause
total_wait_secTổng thời gian chờ
total_talk_secTổng thời gian đàm thoại
total_dispo_secTổng thời gian ở bảng chọn dispo
call_stateTrạng thái cuộc gọi

HTTP Request​

GET https://{{base_url}}/v3/monitor/user_live?

Monitor Queue Inbound Call​

curl --location 'https://{{base_url}}/v3/monitor/callcenter/queue? \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer {{base_url}}'

Response trả về:

{
    "data": [
        {
            "call_center_queue_uuid": "7bc3db7b-e95e-4afe-a345-a8385dfb31b7",
            "call_center_queue_name": "Nhi_Test_39989220",
            "call_center_agent_uuid": "1c1b04d6-f155-48b2-a9b5-e85ca683097b",
            "call_center_agent_name": "agent_nhi",
            "mobile": "0865662711",
            "status": "Answered",
            "joined_time": "2023-10-12T17:48:19+07:00",
            "abandoned_time": "1970-01-01T08:00:00+08:00",
            "bridged_time": "2023-10-12T17:48:26+07:00",
            "rejoined_time": "1970-01-01T08:00:00+08:00",
            "call_uuid": "34f6a205-121c-4fa3-bb94-414c5aff5995"
        }
    ]
}

API dùng để giám sát trạng thái cuộc gọi đang trong hàng chờ trên hệ thống.

ParameterDescription
call_center_queue_uuidUUID của Queue CallCenter
call_center_queue_nameTên của Queue CallCenter
call_center_agent_uuidUUID Agent CallCenter
call_center_agent_nameTên Agent CallCenter
mobileSố điện thoại của khách hàng
statusTrạng thái cuộc gọi, bao gồm Trying, Answered, Abandoned
joined_timeThời gian khách hàng vào hàng chờ
abandoned_timeThời gian khách hàng hủy cuộc gọi
bridged_timeThời gian khách hàng được chuyển sang Agent
rejoined_timeThời gian khách hàng vào lại hàng chờ
call_uuidUUID của cuộc gọi

HTTP Request​

GET https://{{base_url}}/v3/monitor/callcenter/queue?